Conheça o novo consumidor phygital e saiba como evoluir a experiência do cliente

phygital

Você já reparou o quanto a transformação digital impactou em nossa experiência de consumo? Hoje, lidamos com um novo tipo de consumidor: o phygital (ou figital), que é digital e exigente, porém interessado em conveniência e conteúdos personalizados, que vão além da própria ação de comprar um produto ou serviço. 

Por isso, é cada vez mais importante conhecer esse novo tipo de consumidor para proporcionar um atendimento mais satisfatório, gerando uma excelente experiência de compra. Inclusive, as empresas que lideram a questão do customer experience e tem foco no cliente são as mais resilientes em tempos de crise e costumam se destacar.

No artigo de hoje, conheça o novo consumidor phygital e saiba como evoluir na experiência do cliente. Acompanhe mais!

A mudança do perfil de compra para o phygital com a Covid-19

A pandemia da Covid-19 transformou vários comportamentos, entre eles, o modo como consumimos produtos e serviços. Já que a estratégia para conter o vírus é o isolamento social, muitas pessoas passaram a comprar online, justamente para se protegerem contra a doença e evitar o contágio.

Tanto que, em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu mais de 70%, se comparado ao ano anterior, segundo dados do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital

Agora, muitos consumidores intensificaram o seu relacionamento com as marcas por meio de canais digitais, integrando a tribo dos phygitais.

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Quem é o consumidor phygital?

O consumidor phygital está em um estágio muito mais maduro de compra através dos canais digitais. Para ele, não há mais divisão entre o mundo online e o offline: os dois estão no mesmo nível. Por conta disso, é necessário garantir uma experiência de compra em ambos os contextos.

Para definir melhor o phygital, precisamos conhecer suas três características principais. São elas: 

  • Exigência;
  • Infidelidade (ou seja, trocam mais fácil de marca);
  • Busca por informação de qualidade

Então, as empresas que querem melhorar a experiência de consumo devem ter em mente que os phygitais precisam de uma nova forma de abordagem, bem diferente dos métodos tradicionais.

Mas, então, como melhorar a experiência do phygital?

O primeiro passo para melhorar a experiência do phygital é investir em tecnologias. Com essas ferramentas, é possível colocar o consumidor como centro das decisões e valorizar o ato da compra. Entre algumas revoluções tecnológicas que você pode adotar na sua empresa, temos:

Aliás, o atendimento por chatbots, através de canais omnichannel com base na IA, tem contribuído positivamente para essa experiência diferenciada dos phygitais.

Assim, é possível integrar os diferentes canais digitais de comunicação para garantir  contato com o consumidor no tempo e na plataforma de sua preferência, proporcionando conversas fluidas e sem perda de contexto na migração de plataformas.

Já, com a análise de dados, os chatbots são capazes de dar respostas adequadas e personalizadas para cada demanda dos usuários, resolvendo a maioria das questões frequentes e dando suporte para tirar dúvidas, solucionar problemas e até realizar vendas.

Além disso, a inteligência artificial permite que as conversas e interações sejam mais humanas e eficientes, gerando uma rica experiência. Sem contar que o chatbot com IA consegue se aprimorar com o tempo, entendendo cada vez melhor as intenções e necessidades dos clientes, gerando então respostas mais assertivas.

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Conheça a Yellow Messenger para melhorar a experiência dos phygitais

Se você está em busca de tecnologias para aprimorar a experiência dos novos consumidores phygitais, precisa conhecer a Yellow Messenger. Nós oferecemos a você um atendente virtual inteligente disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, com potencial para atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo, em vários canais.

Além disso, os assistentes da Yellow Messenger funcionam com base em IA e, por conta disso, conseguem personalizar o atendimento, de acordo com as preferências do novo consumidor phygital.

Nossos assistentes são aprovados por mais de 500 empresas globais e disponibilizamos nossas soluções para negócios de todos os portes e segmentos. Com isso, você pode aplicar a ferramenta para:

  • Suporte ao cliente
  • Engajamento de funcionários
  • Engajamento de clientes com foco em marketing e vendas
  • Automação empresarial
  • Publicidade digital
  • WhatsApp para negócios

Você pode conhecer todas as nossas soluções exclusivas por aqui mesmo. É só entrar em contato com a gente e descobrir todos os produtos que temos para atender o seu consumidor phygital. Não fique de fora da nova revolução do mercado!

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