Rich Communication Services en asociación con Google

¡La forma en que las empresas y los consumidores se comunican ha cambiado!

Según la investigación de Google, el 75% de los consumidores ahora prefiere interactuar con una marca en lugar de canales de mensajería privados en lugar de canales tradicionales. Y no sorprende que las empresas estén aún más interesadas en explorar una nueva forma de hablar con los consumidores.

Con esta nueva integración de chatbots en RCS Business Messaging, le brindamos conversaciones 10 veces más ricas con sus clientes, directamente desde su bandeja de entrada de SMS.

Además de RCS, también formamos parte del programa de mensajería empresarial de Google, que nos permite ofrecer a los clientes de nuestros clientes una experiencia de mensajería actualizada a través de chatbots en la Búsqueda de Google y Maps.

Lea más sobre los chatbots en la parte superior de Google Business Messages aquí. here

Al incorporarse a la oferta de RCS Business Messaging, desde el servicio al cliente hasta el marketing promocional, desde las notificaciones hasta las transacciones y la lealtad, las marcas están desatando el potencial de RCS Business Messaging para conectarse con sus clientes de una manera interactiva y personalizada, todo desde desde su casilla de SMS. RCS Business Messaging actualiza los SMS con marcas, interacciones de medios enriquecidos y análisis para que sea una experiencia más conversacional.

¡Y la mejor parte es lo que las empresas y las empresas podrán hacer con RCS junto con un chatbot impulsado por IA impulsado por Yellow Messenger!

¡Estoy interesado! ¿Qué es la mensajería RCS?

Rich Communication Services o RCS actualiza los SMS corporativos, como OTP, confirmación de reserva, notificaciones en nuestra aplicación de mensajería nativa con branding, rich media, interactividad y análisis.

Por ejemplo, una aerolínea puede enviar una tarjeta de embarque incorporada con una plantilla fácil de navegar, código QR, logotipo de la marca, imágenes y un mapa de navegación similar a la CTA, lo que ahorra tiempo.

RCS CTA

¡Entendido! ¿Y cuáles son las características de Google RCS?

Imagine el buzón de entrada de SMS de su cliente. Sin embargo, ¡mucho más interactivo!

¡El chatbot de su marca en la bandeja de entrada de SMS del consumidor!

Los SMS tradicionales no admiten la configuración de mensajes automatizados a través de chatbot. Pero con la API de mensajería empresarial RCS, las empresas pueden configurar un chatbot en la aplicación de mensajería de texto, llevando los SMS a un nivel completamente nuevo. Esto ayudaría a proporcionar a los usuarios la información que necesitan en tiempo real.

 ̶̶1̶6̶0̶ ̶C̶h̶a̶r̶a̶c̶t̶e̶ – ¡Basta y

Los SMS están limitados a 160 caracteres, pero RCS no. Los 160 caracteres limitados que ofrecen los SMS han restringido a las empresas hasta ahora, lo que ha provocado una falta de información o la necesidad de proporcionar enlaces a una página de destino externa para transmitir su mensaje completo. Pero, a través de RCS Business Messaging, las marcas pueden enviar notificaciones y mensajes OTP de la manera más innovadora y hacer que el contenido de los mensajes sea más sólido.

Envío de Rich Media

Las empresas pueden adjuntar imágenes, videos, GIF, etc. para enriquecer la experiencia de mensajería de texto con sus clientes. Las empresas no necesitan utilizar otras plataformas de mensajería basadas en API para el mismo propósito. Los SMS tienen una tasa de apertura del 93%, lo que los convierte en la opción obvia para enviar mensajes comerciales.

Rich Media
Modelos atractivos
RCS Business Messaging ofrece plantillas interactivas con botones, mensajes multimedia, respuestas sugeridas y más. Los modelos de mensajería simplificados ayudan a construir relaciones profundas y duraderas con los clientes al:
  • Genera mejor contenido
  • Organice el contenido para que sea más fácil de ver
RCS

Herramientas que ahorran tiempo

Las herramientas para ahorrar tiempo como el código QR, los botones de URL, el mapa, el calendario y el marcador se pueden agregar al mensaje de texto. Esto significaría que las actualizaciones de la cuenta, las tarjetas de embarque, etc. se puede enviar por mensaje de texto y el usuario puede acceder e interactuar con las empresas a través de su aplicación de mensajería nativa.

La seguridad

Los mensajes RCS comerciales dependen de los datos, por lo que todos los mensajes salientes se cifran de cliente a servidor. Los proveedores de servicios deben verificar los remitentes comerciales que desean usar RCS para la autenticación y luego otorgar acceso para enviar mensajes. Además, los mensajes RCS recibidos de empresas tendrán el nombre y el logotipo de la empresa en la información del remitente, en lugar de solo un número de teléfono celular.

Esto haría que compartir documentos confidenciales, detalles de cuentas y enviar OTP sea más seguro. Genial, ¿verdad?

Mejores conocimientos y análisis

Aunque los SMS tienen una tasa de apertura excelente, no proporcionan análisis además de los mensajes de entrega. RCS proporciona datos, incluidos DLR basados ​​en el cliente y recibos de lectura. RCS proporciona información en tiempo real para los mensajes de marca para que pueda modificar y mejorar su contenido según las interacciones del consumidor.

O sea, ¡lleno de recursos! ¿Cómo puede mi marca usar chatbots en RCS Messaging?

RCS se puede utilizar para citas P2P (persona a persona) y A2P (persona a persona). La comunicación A2P habilitada para RCS se conoce como mensajería comercial RCS y se puede utilizar para entregar contenido interactivo de marca a los usuarios. Algunos casos de uso recomendados son:

  1. Impulsar las ventas: los minoristas pueden expandir su mercado de comercio electrónico en plataformas de mensajería de texto e impulsar las ventas a través de RCS
  2. Enviar notificaciones: a diferencia de otras plataformas basadas en API, RCS no requiere permiso del usuario y se puede usar para notificaciones como actualizaciones de cuenta, nuevas actualizaciones, noticias, etc.
  3. Mejore el ritmo: las marcas pueden realizar promociones, enviar cupones personalizados a los usuarios y proporcionar opciones de transacciones de navegación completas en la misma plataforma de mensajería de texto mediante la implementación de un Chatbot en la API de RCS Business.
  4. Brindar soporte al cliente: los usuarios pueden interactuar con los agentes para hacer preguntas y configurar respuestas automáticas que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente en la aplicación de mensajería de texto.
  5. Mensajes de seguridad / OTP: flujo de restablecimiento de contraseña en el mismo flujo de chat que el RCS.

¿Qué sectores están usando chatbots en RCS Business Messaging?

Hay algunos casos de uso restringidos y prohibidos para el sector, pero hay muchos casos de uso para cada sector:

  • Minoristas: expansión del comercio electrónico en la plataforma de mensajería SMS; navegación, promociones y transacciones completas.
  • Bancos y seguros: actualizaciones de cuentas, OTP, transacciones de cuentas, cuentas sospechosas, primas de seguros y actualizaciones de pagos, recomendar los productos de seguros adecuados, comparar primas de seguros, contraseñas y nuevas configuraciones de préstamos, actualizaciones de tarjetas de crédito, etc.
  • Educación: aprendizaje móvil, chat con el profesor, gestión de aplicaciones y gestión de horarios de cursos.
  • Viajes y hostelería: búsqueda de hoteles y billetes, reserva, envío de tarjetas de embarque, etc.
  • Telecom: envío de facturas, pago completo, atención al cliente, nueva conexión / producto, etc.
  • Read-Estate: Ventas, programación de citas, atención al cliente, etc.
  • Medios de comunicación y entretenimiento: envíe periódicos digitales, actualizaciones de películas, reserva de entradas, etc.
gsma rcs opperators
                                                      Datos de GSMA

¿Cuál es la disponibilidad del RCS?

RCS continúa ganando fuerza global con 90 operadores lanzándolo en 60 países. Con diferentes fabricantes y proveedores de software que apoyan RCS y lo ayudan a lanzarlo con los operadores de telefonía, los más grandes hasta ahora son Google y Samsung. Google está lanzando las nuevas funciones ofrecidas por RCS como chat y es parte de la aplicación de mensajería de Android existente, junto con SMS y MMS.

País Região Operadores
Albania Europe Telekom Albania (OTE)
Albania Europe Vodafone
Argentina Latinoamérica Claro (America Movil)
Australia Asia Pacífico Telstra
Bélgica Europa Orange
Brasil Latinoamérica Claro
Brasil Latinoamérica Nextel
Brasil Latinoamérica Oi
Brasil Latinoamérica Vivo (Telefonica)
Botswana África Subsahariana Orange
Burkina Faso África Subsahariana Orange
Camerún África Subsahariana Orange
Canadá Norteamérica Bell (BCE)
Canadá Norteamérica Rogers
Canadá Norteamérica Telus
China Greater China China Mobile
Columbia Latinoamérica Claro (America Movil)
República Democrática del Congo África Subsahariana Orange
Costa Rica Latinoamérica Claro (America Movil)
Costa de Marfil África Subsahariana Orange
República Checa Europe Vodafone
Dinamarca Europe Telekom (Deutsche Telekom)
República Dominicana Latinoamérica Claro (America Movil)
El Salvador Latinoamérica Claro (America Movil)
Francia Europe SFR (Altice Europe)
Alemania Europe O2 (Telefonica)
Alemania Europe Telekom (Deutsche Telekom)
Alemania Europe Vodafone
Grecia Europe Cosmote (OTE)
Grecia Europe Vodafone
Guatemala Latinoamérica Claro/Movistar (America Movil)
Guinea África Subsahariana Orange (Sonatel)
Guinea-Bissau África Subsahariana Orange (Sonatel)
Honduras Latinoamérica Claro (America Movil)
Hungría Europe Magyar Telecom
Hungría Europe Vodafone
Índia Asia Pacífico Airtel (Bharti Airtel)
Índia Asia Pacífico Vodafone
Índia Asia Pacífico Reliance Jio (Reliance Industries)
Índia Asia Pacífico Idea
Irlanda Europa Vodafone
Itália Europe Vodafone
Japón Asia Pacífico KDDI
Japón Asia Pacífico NTT DOCOMO
Japón Asia Pacífico SoftBank
Jordania Oriente Médio y África del Norte Orange (Jordan Telecom)
Corea del Sur Asia Pacífico KT
Corea del Sur Asia Pacífico LG Uplus
Corea del Sur Asia Pacífico SK Telecom
Madagascar África Subsahariana Orange
Malasia Asia Pacífico Celcom (Axiata)
Malta Europe Vodafone
México Latinoamérica Movistar (Telefonica)
México Latinoamérica Telcel (América Móvil)
Marruecos Oriente Médio y África del Norte Orange
Nueva Zelanda Asia Pacífico Vodafone
Nicarágua Latinoamérica Claro (America Movil)
Níger África Subsahariana Orange
Nigeria África Subsahariana 9Mobile
Noruega Europa Telenor
Noruega Europa Telia
Panamá Latinoamérica Clara (America Movil)
Paraguay Latinoamérica Claro (America Movil)
Perú Latinoamérica Claro (America Movil)
Filipinas Asia Pacífico Claro (America Movil)
Portugal Europe Vodafone
Puerto Rico Latinoamérica Claro (America Movil)
Rumanía Europe Orange
Rumanía Europe Telekom Romania (OTE)
Rumanía Europe Vodafone
Federación de Rusia Europe MTS (Sistema)
Senegal África Subsahariana Orange (Sonatel)
Eslovaquia Europe Orange
Eslovaquia Europe Slovak Telekom (Deutsche Telekom)
Sudáfrica África Subsahariana Vodacom
España Europe Movistar (Telefonica)
España Europe Orange
España Europe Vodafone
Suecia Europe Telia
Suiza Europe Swisscom
Túnez Oriente Médio y África del Norte Orange
Turquía Oriente Médio y África del Norte Vodafone
Reino Unido Europe Vodafone
Estados Unidos de América Norteamérica AT&T
Estados Unidos de América Norteamérica Evolve Cellular
Estados Unidos de América Norteamérica Google Fi
Estados Unidos de América Norteamérica Illinois Valley Cellular
Estados Unidos de América Norteamérica Sprint (SoftBank)
Estados Unidos de América Norteamérica T-Mobile (Deutsche Telekom)
Estados Unidos de América Norteamérica TracFone Wireless
Estados Unidos de América Norteamérica U.S. Cellular
Estados Unidos de América Norteamérica Verizon Wireless
Uruguay Latinoamérica Claro (America Movil)
Conclusión

La GSMA predice que, con la tracción actual, el RCS tomará el control de SMS en un futuro próximo y tendrá el potencial de involucrar a un número significativo de usuarios. Con 1.400 millones de dispositivos Android capaces de recibir mensajes RCS, y solo Samsung distribuyendo aproximadamente 300 millones de dispositivos nuevos cada año, RCS puede duplicar su compromiso con la empresa y pronto convertirse en el canal de comunicación preferido.

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